「院長先生の説明でまた患者さんが怒ったのよ。もう、そのフォローだけで１時間かかったわ」

「先生の説明だと、わからないって患者さんが受付で質問するから、全然仕事が進まないのよ」

スタッフの方のお話を聞くと、このようなお話をする医院が多くあります。

これはどうしてなのでしょうか？

今、患者さんの質が大きく変わってきています。

この中で、今までと同じ説明をしても、患者さんの支持は得られません。

本当に必要なことは、

　対応力アップ　です。

今、医院全体で患者さんに対する対応力が備わっているのか、その診断をするのが、

医院対応力診断です。

・患者さんの気持ちを掴んだ説明ができているのか？

・再来、口コミに繋がる対応ができているのか？

・来院患者が増加するような対応力を身につけているのか？

その現状を理解することで、改善が可能です。

ご興味のある方は、是非、ご連絡ください。

　医療機関に関する経営相談をお受けしております。

　初回のご相談に関しましては、無料にて対応させていただいております。

　医療機関の経営改善、患者数増加、収益改善、経費削減、組織強化等に関しての、

　アドバイス、及びコンサルティングを行っております。

　ご相談いただく場合は、

　　・医療機関名

　　・ご連絡担当者名

　　・ご連絡先

　　・ご相談内容

　に関して、ご記載いただき、下記までメールにてご連絡ください。

  【経営相談連絡メール】

　info@iryouconsulting.jp  までご連絡ください。

【コンサルティング業務】

　　医療機関を取り巻く環境は、複雑な面と単純化されている面があります。

　　医療制度や、医療保険制度は複雑です。レセプトの請求も常に変化しており、

　　業界にいない方は複雑であると感じてしまうことが多くあります。

　　しかし、マーケティングとして考えると、所謂　B to C のマーケティング

　　であり、医療機関と患者さんとの関係性を強化することで、収益が上がります。

　　医療機関の認知度を上げ、来院した時の患者満足度を上げ、口コミを発生させ、

　　次回の再来院していただく流れを作り上げるだけですので、単純です。

　　マネジメントも単純化させることが重要なのです。

　　難しいことを、以下に単純化させ、効果を高めていくのかということが

　　コンサルティングの基本となります。

　　過去、２００医院以上のコンサルティングを行う中で見いだしたノウハウを

　　提供していくことで、短期間での効果を上げていくことが私たちの業務です。

　　複雑化してしまった状況を、単純化させ効果を出していきます。

医療機関の経営コンサルティングとは、

　増患対策

　増収対策

　組織強化対策

　待ち時間対策

など、医療機関がより発展していくための提案を行います。

平成２６年の診療報酬改定の個別点数が発表されています。

医科は
　http://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12404000-Hokenkyoku-Iryouka/0000037011.pdf

歯科は
　http://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12404000-Hokenkyoku-Iryouka/0000037012.pdf

となっております。

眼科領域では、白内障手術は点数変わらず、硝子体手術が点数減少になっております。

これから、しっかり読み込んでいきたいと思います。

まずは、ご報告です。